編者按：捷豹空壓機(jī)作為國內(nèi)一線品牌，在全國各地都有經(jīng)銷商，龐大的從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，加之各經(jīng)銷商的營銷方式、企業(yè)對外宣傳角度不同，無形中夸大或掩蓋了某些真實(shí)的反饋聲音，讓尋找真相的人們?nèi)藶槭敗ａ槍τ诖耍荼酆蠊こ處熖赝ㄟ^問答的形式，真實(shí)記錄與壓縮機(jī)終端用戶、營銷一線人員甚或生產(chǎn)商的對話,力求探尋不同角度行業(yè)相關(guān)人士非常真實(shí)的經(jīng)歷和感受，進(jìn)而對行內(nèi)存在的問題與現(xiàn)象進(jìn)行剖析，以期達(dá)到助益行業(yè)與企業(yè)發(fā)展之目的。

采訪對象：深圳觀瀾某大型生成企業(yè)事業(yè)群綜合動力車間 薛工

記者：薛工，您好!非常近聽聞您單位的空壓機(jī)發(fā)生了故障?
薛工：是的，我們綜合動力車間的一臺螺桿壓縮機(jī)發(fā)生了故障，這種故障平時(shí)很少出現(xiàn)。25日故障發(fā)生后我們請廠家人員來現(xiàn)場處理，未果!26日晚上，我們自己將它處理完畢，已經(jīng)恢復(fù)正常。

記者：您剛才說廠家售后維修人員去你們廠修理了，他們是經(jīng)銷商還是廠家在深圳的辦事處，或者專門的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)?
薛工：不是辦事處的人，他們一直經(jīng)營這個品牌，是經(jīng)銷商。

記者：如果有問題打電話給他們，多長時(shí)間能到現(xiàn)場呢?我看業(yè)內(nèi)宣傳的售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間一般是24內(nèi)小時(shí)到達(dá)。
薛工：在保修期內(nèi)很快的，不過現(xiàn)在過保了，這次是第二天過來的，速度還可以。在質(zhì)保期內(nèi)很快，一般收費(fèi)的(售后人員)來的都很快。

記者：您單位之前的那些空壓機(jī)維修，售后服務(wù)是怎么收費(fèi)的，價(jià)格怎么樣?
薛工：貴的嚇人，外資企業(yè)產(chǎn)品好，但就是零配件太貴了，捷豹空壓機(jī)屬于臺資的，成立時(shí)間也比較長，相對于國產(chǎn)和外資，比較適中。

記者：有沒有出工費(fèi)，就是不管是否修好，都給個車馬費(fèi)?
薛工：不是這樣的，如果簽有合同，按合同執(zhí)行，修不好不給錢。你說的那是野路子，一般是在小的企業(yè)(鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè))會有。

記者：您說的這種“野路子”售后維修的確有不少。據(jù)我們了解，有不少地區(qū)存在這種維修商，常常機(jī)器修不好，還把問題搞大，正規(guī)服務(wù)商來了修起來很頭疼。但是這個維修市場還是挺大的，有不少客戶企業(yè)貪圖便宜，就舍棄廠家正規(guī)售后，找市場上的維修商去做，有的小故障可以比較快速、便宜的解決，但是如果有難度的故障就不去管了，常用各種說辭搪塞過去。廠家售后人員去之后經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，機(jī)器被粗暴的修理過，或者換了一些便宜的、不合格的替代配件。
薛工：是啊，那種不是正規(guī)的維修隊(duì)伍。但是原廠配件的價(jià)格一般又太高，所以現(xiàn)在江浙一帶制造高仿的備件就成氣候了，這也是一種市場規(guī)律啊!

記者：您那邊還有其他品牌的機(jī)子嗎?主要是做什么用呢?

薛工：我們彩虹廠的空壓機(jī)很多，早先我們使用的螺桿機(jī)有日立和東芝的，后來用COOPER的(那時(shí)企業(yè)有錢)，現(xiàn)在有深圳復(fù)盛的離心機(jī)、頓漢布什的冷水機(jī)組和美國特靈冷水機(jī)組。主要作為：1.空分用氣 2. 動力氣，用于生產(chǎn)線的機(jī)械手和產(chǎn)品的清洗吹掃。

記者：您主管綜合動力車間氣體動力部分很長時(shí)間了，感覺這些機(jī)子問題多不多?
薛工：問題不多,可能是因?yàn)榇蠖噙€沒有到故障期呢!就是部分機(jī)子的水路部分出過問題，換熱不好，主要是北方風(fēng)沙大，造成冷卻器堵塞。光是這次這個品牌的無油機(jī)我都做過三次改造了。主要因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)對灰塵的估計(jì)有點(diǎn)不足，關(guān)中一帶還好點(diǎn)，要是陜北、甘肅、新疆那些地方，風(fēng)沙、灰塵更大。

記者：您所在的單位規(guī)模比較大，用氣的地方也挺多，壓縮機(jī)的采購是招標(biāo)還是采購人員決定的?
薛工：一般是招標(biāo)，我們技術(shù)部門寫標(biāo)書，單位同意后招標(biāo)。而且國企有規(guī)定，必須三家以上才可以招標(biāo)。技術(shù)文件(附件)我們寫，但是商務(wù)合同由領(lǐng)導(dǎo)說了算。

記者：您單位對機(jī)器有什么特殊要求呢?
薛工：我們電子企業(yè)一般用無油機(jī)，所以必須要求清潔、穩(wěn)定。

記者：采購的時(shí)候，會不會對內(nèi)資品牌有限定呢?
薛工：沒有限制，但是價(jià)格和質(zhì)量都要過關(guān)。一般來說品牌的知名度高點(diǎn)，容易中標(biāo)。品牌有很大的作用，還有企業(yè)的資金情況。

記者：選購考察期間，會不會參考網(wǎng)上、同行的應(yīng)用評價(jià)?
薛工： 同行的評價(jià)、口碑很重要，我們從同行處打聽來的也多一些，我們也比較關(guān)注網(wǎng)上的評價(jià)。
節(jié)能與技改

記者：您前面提到貴公司對一些機(jī)器進(jìn)行了改造，技改這樣的項(xiàng)目是哪個部門提出來，由誰實(shí)施的呢?
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薛工：部門會有總的要求，一般由技術(shù)員提出來，部門同意后組織實(shí)施(招標(biāo)確定誰實(shí)施)。我這邊有個節(jié)能項(xiàng)目去年由我提出，4月份完成，目前正在申報(bào)成果。

記者：能源合同管理，你們考慮過這個節(jié)能技改方式?jīng)]?

薛工：我知道的，因?yàn)闋砍兜酵鈪f(xié)和費(fèi)用問題，領(lǐng)導(dǎo)基本不會同意，我們自已做的不是這類，而是循環(huán)利用、節(jié)能減排這一類，就是工序中的廢料，作為別的工序的原料或材料繼續(xù)使用。

記者：能源合同管理方式挺多的，我了解到其一種是，由于企業(yè)普遍會把機(jī)子選大一些，以及各種原因造成壓縮氣體浪費(fèi)、機(jī)器空載時(shí)間長等問題，這些由方案提供方偵查后提出方案和施工，所有的費(fèi)用，通過節(jié)省出來的電費(fèi)等費(fèi)用分期支付。當(dāng)然，如果在這個過程中發(fā)現(xiàn)沒達(dá)到承諾的節(jié)能效果，按照合同處理。作為用戶是怎么看待這個事情的，畢竟在實(shí)際操作過程中還有很多細(xì)節(jié)問題要去考慮?

薛工：這種事情我知道，去年我和河南的一家公司聯(lián)系過，就是你說的這種情況。主要是改造水泵節(jié)電，從節(jié)省的電費(fèi)中分成，領(lǐng)導(dǎo)審查沒有通過。

記者：您覺得領(lǐng)導(dǎo)不批的原因是什么呢?

薛工：要花錢是主因，節(jié)約的電費(fèi)較小，領(lǐng)導(dǎo)的積極性不高;還有合作方嫌我們的系統(tǒng)小，利潤較低，積極性也不高。

記者：嗯，那就說明你們在空壓機(jī)選購等方面的工作做得不錯，節(jié)能空間不大。

薛工：是的，我們機(jī)型很多，配套做的可以。

以上就是捷豹空壓機(jī)售后工程師回訪客戶所遇到的一些客戶感受，后期如果有更多的訪談實(shí)錄會不定期更新，請隨時(shí)關(guān)注捷豹官網(wǎng)